سياسة الاسترجاع

هل يمكنني رفض استلام المنتج؟

• يمكن لعملاء كيان هوم الامتناع عن استلام المنتجات من شركة الشحن وذلك للاسباب الاتية فقط:

اولا : اذا كان المنتج به عيب من عيوب الصناعه وكان العيب ملحوظ مما يعيب المنتج و يمنع العميل من استخدامه

ثانيا : اذا كان المنتج مختلفا ومثال على ذلك اذا تم ارسال منتج خاطئ او غير مطابق للمواصفات او الالوان

ثالثا : اذا كان هناك نقص فى القطع للمنتج المرسل

• وفى كل الاحوال فهو حق مقرر للعميل فى الحصول على سلعه مطابقة لماتم طلبة
• وفى حال استلام العميل للمنتج فانه يعنى بمثابة موافقة منه على المنتج
• واذا كان هناك ملحوظة بعد الاستلام فيجب على العميل ارسال تلك الملحوظة وذلك فى موعد اقصاه 24 ساعه من تاريخ الاستلام على ان يكون تلك الملحوظة مرفق بها 4 صور على الاقل موضح بهم المنتج بشكل ملحوظ او فيديو ويتم ارسال ذلك عبر رسائل الصفحه او الى خدمة العملاء او عبر البريد الالكترونى للموقع
• وفى حال ان المنتج سليم ومطابق فان العميل يلتزم بدفع قيمه الشحن كاملة فى حال عدم الاستلام
• واذا كان المنتج من المنتجات التى يتم تصنيعها اوتشترط اداره الموقع دفع مبلغ مقدم فانه لا يحق للعميل المطالبة بالعربون او المقدم المدفوع طالما ان المنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها والصورة المعروضة ويلتزم العميل باستلام المنتج ودفع كامل القيمه
• وذلك مع عدم الاخلال ببنود حماية المستهلك عن فترة 14 يوم فى حال عيوب الصناعه للمنتج فيما لا يشمل القطع او الكسر او اى تلف من قبل العميل ولكن ذلك مشروط بارسال صور موضحه وفيديو خلال ال24 ساعه المتفق عليهم سابقا فى البنود
• يتم التحقق من صحة جميع طلبات الإرجاع من قبل فريقنا المختص لتأكيد أهلية الطلب. فيما يلي بعض الأمثلة على المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

 

المنتجات المصنعة عند الطلب في حالة تغيير الرأي في المنتج.

المنتجات الجاهزة بدون التغليف الأصلي أو ليست في حالتها الاصلية.

المنتجات التي تجاوزت 14يومًا من تاريخ الاستلام.

المنتجات التي تعتبر للاستخدام الشخصي مثل الفراش والوسادة … إلخ.

المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام.

المنتجات التي لم يتم تجميعها بواسطة فريق كيان هوم .

 

• متي يتم استرداد المبلغ المدفوع؟
• تبدأ عملية استرداد المبلغ المدفوع بمجرد التأكد من استرجاع المنتج الى لكيان هوم. وتستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل (يخضع للتغيير بناءً على سياسة جهة إصدار البطاقة البنكية)
• كيف يتم عملية استرداد المبلغ المدفوع؟

شركة كيان هوم لا توفرعملية الاسترداد نقدا للعميل

 وتعتمد طريقة استرداد المبلغ بناءا على طريقة الدفع على النحو التالي

 

طريقة استرداد المبلغ	طريقة الدفع
تحويل بنكي	نقدا
تحويل بنكي	تحويل بنكي
تحويل بنكي	فوري
بطاقة ائتمانية	بطاقة ائتمانية
حساب فاليو	فاليو

 

البريد الالكترونى للمراسلات

info@kayanhome.com